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Trocas e Devoluções

Política de Devolução – Trinity Underground

Na Trinity Underground, sua experiência de compra é prioridade. Seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir segurança e transparência em todas as etapas.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.

  • Após a conferência, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento escolhida.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria de transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Para defeitos de fabricação, o prazo legal de garantia é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

  • O cliente pode optar por:

    • Troca por outro produto igual ou equivalente;

    • Reembolso integral do valor pago;

    • Abatimento proporcional do preço.

3. Condições de devolução

  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou modificações.

  • É necessário apresentar o comprovante de compra.

  • Produtos fora dessas condições poderão ser recusados.

4. Procedimento

  1. Entre em contato pelos canais de Atendimento informando número do pedido, motivo da devolução e fotos (se necessário).

  2. Receba as instruções de postagem.

  3. Após a análise, confirmaremos a devolução e faremos o estorno ou troca.

5. Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

  • PIX, boleto ou transferência: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de envio

  • Arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente.

  • Defeito, avaria ou erro no envio: o frete é por conta da Trinity Underground.